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近年來，數(shù)字文旅技術的應用范疇已深度滲透至文旅產(chǎn)業(yè)的沉浸式體驗、服務優(yōu)化、宣傳推廣等關鍵維度。在數(shù)字技術賦能下，智慧景區(qū)管理實現(xiàn)質(zhì)的飛躍，推出智慧旅游平臺預訂、數(shù)字化導覽等創(chuàng)新舉措，顯著提升旅游產(chǎn)業(yè)管理效能與游客便捷性。這些變革大幅降低操作失誤率，提升服務響應速度，為游客打造前所未有的數(shù)字文旅體驗。

顯而易見，數(shù)字文旅技術的普及正成為推動文旅產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的核心驅(qū)動力，引領產(chǎn)業(yè)向智慧文旅方向邁進，為數(shù)字文旅產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展奠定基礎。

景區(qū)文旅+數(shù)字管理

1、九寨溝智慧景區(qū)

九寨溝從2003年開展數(shù)字文旅建設，到2010年成為我國首個智慧旅游景區(qū)，其智慧化水平始終領先。智慧文旅景區(qū)建設經(jīng)歷兩個階段：從傳統(tǒng)景區(qū)邁向智慧景區(qū)，再到加強文化資源發(fā)掘應用。

九寨溝的智慧管理涵蓋人員、車輛、環(huán)境、社區(qū)管理及應急管理，充分應用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)分析等技術，搭建智慧文旅綜合管理平臺。該平臺通過感測、分析核心系統(tǒng)信息，對景區(qū)管理和游客服務需求做出智能響應。

近年九寨溝將發(fā)掘文化內(nèi)涵作為重點，以文旅融合思路拓寬景區(qū)文化邊界，積極打造文旅融合型景區(qū)。

2、東臺西溪景區(qū)

東臺西溪景區(qū)位于江蘇省鹽城市東臺市西郊，地處古運鹽河畔，交通便利。該景區(qū)的數(shù)字化管理實踐主要從散客服務、團隊服務及數(shù)據(jù)中臺三個方面，構筑了數(shù)字化管理的閉環(huán)。

首先依托“天仙緣”小程序+“售檢票管理系統(tǒng)”的散客服務體系，景區(qū)將分散的旅游資源與信息進行整合，通過小程序，游客可以獲得包括“食、住、行、游、購、娛”的多維度游覽信息，便利度大大提升，極大簡化了定制化出游難度。同時，通過與OTA平臺對接，天仙緣景區(qū)打通平臺間的數(shù)據(jù)及服務壁壘，游客可通過人臉識別、身份證、二維碼、紙質(zhì)票等多種方式入園，不用擔心平臺區(qū)隔導致的游覽不便。

利用5G技術萬物互聯(lián)的特點，天仙緣景區(qū)包括視頻監(jiān)控、IP客流一體機、停車場閘道設備、游覽車、售票自助機、應急報警柱、對客服務大屏在內(nèi)的諸多硬件設備均能夠接入景區(qū)數(shù)據(jù)中臺，與手機、應急指揮大屏的互聯(lián)互通。使得景區(qū)通過一部手機、一塊大屏就能實現(xiàn)對景區(qū)的實時動態(tài)監(jiān)管。通過系統(tǒng)間的配合，景區(qū)能夠?qū)崿F(xiàn)提前預判、監(jiān)控配置、實時監(jiān)測、設備預警、入園管控、接警響應、指揮調(diào)度等數(shù)字化管控。

也得益于數(shù)字化管理系統(tǒng)的完善建設，如今東臺西溪·天仙緣景區(qū)年接待游客超300萬人次，園區(qū)總收入超20億元，景區(qū)“景警融合型智慧景區(qū)”的嘗試，也使其入選2021年度江蘇省智慧旅游景區(qū)名錄。

3、三國赤壁古戰(zhàn)場景區(qū)

在以前，三國赤壁古戰(zhàn)場景區(qū)門票銷售渠道較為單一，服務設備陳舊，導致服務速度難以滿足日益增長的游客需求。同時，采集的大量數(shù)據(jù)“落灰”，提升游客沉浸式體驗。

通過全面升級智慧化建設，三國赤壁古戰(zhàn)場景區(qū)提升了景區(qū)的運營效率和服務質(zhì)量：在前端，整合景區(qū)產(chǎn)品資源和服務信息，搭建景區(qū)官方小程序商城，既能為游客帶來更優(yōu)質(zhì)的體驗、增加黏性，也為后續(xù)的精細化運營和服務優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐；在后端，打通各大在線旅游平臺售票渠道，后臺數(shù)據(jù)實時同步，全渠道訂單通過系統(tǒng)后臺進行管理，實現(xiàn)全業(yè)務產(chǎn)品及訂單信息動態(tài)跟蹤，及時了解景區(qū)經(jīng)營狀況，精準復盤分析洞察趨勢，從而實現(xiàn)更靈活、高效的運營管理。

4、福建福州閩越水鎮(zhèn)景區(qū)

福建福州閩越水鎮(zhèn)景區(qū)接入AI數(shù)字人導游應用后，在29個講解點為游客帶來了沉浸式體驗。游客可以跟隨數(shù)字導游的步伐，深入了解總督府的宏偉建筑，在“洋務運動之船政風云”展區(qū)感受波瀾壯闊的歷史進程。

數(shù)字技術賦能，為市民游客創(chuàng)造了新鮮的旅游體驗：在游前，游客不僅可以在OTA、新媒體、本地生活服務平臺等全渠道預訂多人、多景點套票，還能通過人工智能助手獲取包括交通、住宿、餐飲等在內(nèi)的游玩推薦和行程規(guī)劃；在游中，游客憑借一部手機即可享受涵蓋電子客服、導游預約、AR/VR電子導覽、停車指引等服務在內(nèi)的智慧化體驗。

適老化數(shù)字文旅

在人口老齡化日益加劇的當下，呼倫貝爾市文化旅游廣電局積極響應國家號召，貫徹落實黨的二十屆三中全會精神和應對人口老齡化國家戰(zhàn)略，以《國務院辦公廳關于發(fā)展銀發(fā)經(jīng)濟增進老年人福祉的意見》及《智慧旅游創(chuàng)新發(fā)展行動計劃》為指導，成功推出了“指尖上的呼倫貝爾”小程序。

小程序深度整合大數(shù)據(jù)、AI等前沿技術，為老年游客量身打造簡化版界面與操作流程。小程序采用大字體、高對比度設計，確保信息清晰易讀；簡化導航結(jié)構，減少跳轉(zhuǎn)層級，讓老年游客輕松上手。更引人注目的是，小程序融入了AI語音指令功能，老年游客只需“動動口”，即可獲取旅游信息、預訂服務，享受智慧旅游帶來的便捷與樂趣。

在數(shù)智賦能方面，小程序設置了便捷的投訴與建議渠道，確保老年游客在遇到問題時能及時反饋并獲得幫助。同時，特別關注老年游客的安全需求，如一鍵救援、坐標拾取等功能，為他們的安全出行保駕護航。

此外，小程序還積極探索元宇宙的適老化應用，開發(fā)了簡化版的“草原古城”文旅元宇宙體驗入口，讓老年游客也能輕松享受虛擬旅游的樂趣。文物和讀書板塊則通過3D技術呈現(xiàn)珍貴文物，匯聚海量電子書與有聲書，滿足老年游客的文化需求。

上海街頭原本的公共電話亭經(jīng)過改造，搖身一變成為了“紅色智能電話亭”，這個全身紅色的電話亭被人親切地稱為“Hello老友亭”。改造后的“Hello老友亭”融合了多種高科技，將上海愛老、助老、適老服務從家庭延續(xù)到社區(qū)以及公共場所。

它集成了“一鍵叫車智慧屏”、智能攝像頭等先進設備，在提供免費通話、充電等基礎服務的同時，還創(chuàng)新性加入養(yǎng)老金查詢、15分鐘生活圈、預約就診等特色功能，成為老年人日常生活不可或缺的“好幫手”。截至目前，“Hello老友亭”全市覆蓋600多個點位。

首頁除了標準化服務，還加入街道新聞、數(shù)字人播報、養(yǎng)老百事通等街道特色服務，在提供公共服務功能的同時，還加載了五里橋街道介紹信息和特色服務，機器側(cè)面還可以實現(xiàn)無線充電。

隨著文旅融合深入，數(shù)字技術將降低文旅產(chǎn)品成本，實現(xiàn)智慧化管理。文旅科技創(chuàng)新將為行業(yè)帶來更廣發(fā)展空間，推動文化和旅游在更深層次實現(xiàn)融合。文旅夜游策劃公司與智慧文旅企業(yè)將通過數(shù)字文旅建設，持續(xù)打造沉浸式文旅新業(yè)態(tài)。

華南數(shù)字是以三維數(shù)字技術為核心，專注于展館展廳設計、互動多媒體、文旅夜游超級IP體系打造等數(shù)字化全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)意策劃施工于一體的數(shù)字視覺解決方案服務商！

華南數(shù)字擁有多項甲級資質(zhì)，設計施工一體化服務，項目高度還原方案創(chuàng)意。以豐富的項目管理經(jīng)驗，將展示、 營銷、宣傳、科普、娛樂體驗等多功能進行整合，為客戶提供科學、創(chuàng)新、領先的數(shù)字化視覺工程綜合解決方案。

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